Chính sách và quy định chung Sơn Việt
sonvietcoffee.com là website cung cấp thông tin về các sản phẩm cà phâ & trà phục vụ nhu cầu mua cà phê đóng gói, cà phê nhân, cà phê rang xay, trà các loại. Luôn cập nhật các công thức pha chế thức uống mới nhất để hỗ trợ khách hàng.
sonvietcoffee được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về cà phê và trà.
Mục tiêu mà sonvietcoffee.com hướng tới là sẽ trở thành thương hiệu tin cậy trong thị trường sản xuất gia công cà phê và trà.
Giới thiệu thỏa thuận chung:
Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong các điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào để phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về các điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó cùng chúng tôi.
ĐIều kiện cung cấp hàng hóa
Website thương mại điện tử sonvietcoffee.com do hộ kinh doanh Cà Phê Sơn Việt điều hành, là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiệm và thực hiện các giao dịch liên quan tới mua sắm sản phẩm mặt hàng Cà Phê Nhân, Cà Phê Rang Xay, Cà Phê Đóng Gói, Trà Xanh
Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên toàn Việt Nam có nhu cầu mua hàng online và nhận hàng hóa tại nhà. Sản phẩm được kinh doanh tại website sonvietcoffee.com đã đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật. Hoạt động mua bán tại website hanvinhcoffee.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và đúng quy định của pháp luật nhà nước Việt Nam.
Chính sách kiểm hàng và hoàn trả
Sản phẩm khi đến tay khách hàng đều cho phép khách hàng kiểm hàng trước khi nhận hàng.
Đối với sản phẩm lỗi quý khách có quyền được yêu cầu hoàn trả hoặc đổi sản phẩm khác.
- Trường hợp, lỗi/hỏng ở hàng hóa là do nhà sản xuất/nhà cung cấp, Sơn Việt Coffee sẽ chịu 100% phí vận chuyển, và tiến hành hoàn trả/đổi trả sản phẩm mới cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
- Trường hợp, lỗi/hỏng ở hàng hóa là do đơn vị vận chuyển, Sơn Việt Coffee sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển, và tiến hành hoàn trả/đổi trả sản phẩm mới cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
- Trường hợp, lỗi/hỏng ở hàng hóa là do khách hàng, Sơn Việt Coffee sẽ không chịu bất kì chi phí nào phát sinh kể từ thời điểm khách hàng đã xem và nhận hàng đầy đủ.
Giới hạn quyền và trách nhiệm của các bên
Quyền và trách nhiệm của CÀ PHÊ SƠN VIỆT:
Quyền hạn:
- Website sonvietcoffee.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc nêu ra.
- CÀ PHÊ SƠN VIỆT sẽ tiến hành xây dựng và công bố công khai trên website các chính sách dịch vụ sử dụng trên trang web.
- Website sonvietcoffee.com có quyền được thay đổi giá sản phẩm, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán, phương thức giao hàng trong thời gian cung cấp dịch vụ để phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh.
Trách nhiệm:
- Đảm bảo bảo mật hoàn toàn thông tin của khách hàng như đã cam kết.
- Giao hàng đúng sản phẩm, số lượng và chất lượng mặt hàng đã thỏa thuận.
- Giao hàng đúng thời gian và địa điểm. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, CÀ PHÊ SƠN VIỆT lập tức có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy thỏa thuận nếu muốn.
- Giao chứng từ kèm theo hàng hóa.
- Kiểm tra hàng hóa trước khi giao hàng.
- Bảo hành hàng hóa theo đúng quy định đã cam kết.
Quy trình mua hàng, biểu phí
Cách thức mua hàng
Khi có nhu cầu mua hàng trên sonvietcoffee.com, khách hàng nên thực hiện theo các bước sau đây:
Tìm kiếm, tham khảo thông tin các sản phẩm khách hàng đang quan tâm.
Tham khảo thông tin giá, chính sách hỗ trợ khách hàng của sonvietcoffee.com. Sau khi chọn được sản phẩm phù hợp nhu cầu. Dựa trên thông tin của Sơn Việt, KH liên hệ với các tư vấn viên hoặc số hotline để nhận được các tư vấn về sản phẩm tốt nhất.
Lựa chọn phương thức thanh toán giá trị sản phẩm (TT trực tiếp tại VP, chuyển khoản).
Biểu Phí
- Khách hàng đang sinh sông tại Bảo Lộc, trung tâm TP.HCM: Miễn phí vận chuyển
- Khách hàng các tỉnh thành khác và ngoại thành TP.HCM: Phí ship là 40k. Đối với khách hàng mua từ 50kg miễn phí ship
Thời gian nhận sản phẩm:
- Bảo Lộc và trung tâm TP.HCM: nhận hàng trong ngày
- Các tỉnh thành khác và ngoại thành TP.HCM: Nhận hàng từ 3-4 ngày
Quyền và trách nhiệm của khách hàng:
Quyền lợi:
- Đặt hàng trực tuyến tại website và được giao hàng tận nơi.
- Được quyền rà soát, bổ sung, sửa đổi và xác nhận nội dung giao dịch trước khi sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến tại website thông qua số điện thoại hotline.
- Nhận thông tin về các chương trình khuyến mại, ưu đãi tri ân. Quý khách hàng có quyền từ chối nhận thông tin này bất cứ lúc nào bằng cách hủy đăng ký.
Trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến việc giao hàng.
- Nhận hàng và Kiểm tra hàng.
- Thanh toán tiền. Trong trường hợp quý khách có nhu cầu đổi trả đơn hàng vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả bên dưới mục Chính sách bảo mật của chúng tôi.
- Thông báo trực tiếp với CÀ PHÊ SƠN VIỆT ngay khi có vấn đề phát sinh cần được hỗ trợ hoặc giải đáp.
Liên hệ
Quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của sonvietcoffee.com:
XƯỞNG SẢN XUẤT TRÀ - COFFEE SƠN VIỆT
Nhà máy: 148 Lý Thái Tổ, Thôn 6, ĐamBri , Bảo Lộc , Lâm Đồng
Điện thoại: 0937 442 338 - 0983 713 204
Email: sonvietcoffee@gmail.com